9月28日上午，額爾古納市張靈華女士將一面印有“真誠服務行路人 傾心呵護暖人心”的錦旗和感謝信送到內蒙古公路交通投資發展有限公司呼倫貝爾分公司，對海拉爾監控中心黨員白珊娜同志及時伸出援助之手幫助尋回失物表示誠摯謝意。

　　8月17日20時50分，海拉爾監控中心白珊娜接到額爾古納市張女士的求助，稱其因家中急事要前往山東文登，不慎將裝有身份證、48小時核酸檢測報告及其他重要證件的黑色女式包遺失在興安嶺服務區，請求幫忙尋找。

　　張女士在發現包及包內證件丟失時，車已駛離務區很長時間，而且找不到返回路口，白珊娜接求助后，第一時間通過電話聯系到了興安嶺服務區工作人員，在說明情況后，工作人員表示確實在服務區衛生間發現了一個黑色女式包并已經妥善保管。隨后白珊娜告知張女士包已經找回，并耐心細致的向張女士說明了返回服務區的安全路線。

　　感謝信中張靈華女士說：“也許對于白珊娜同志來說這只是一件小事，是她工作經常遇到的情況，但對于不熟悉道路情況的我們來說，她耐心地指明道路、熱情盡責的服務安撫了我們因丟失重要證件煩躁著急的心情，也使我們的出行得以繼續。”

　　感謝的背后，不僅是群眾對公投工作的認可，也是對公投人進一步提升服務水平的更高期望。下一步，海拉爾監控中心黨支部將充分發揮職能，始終把服務群眾作為出發點和落腳點，繼續結合“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情解決群眾急難愁事，讓行者享有更多的幸福感、獲得感、安全感。